Общение с клиентами по телефону (советы менеджерам)

Принимаем заказы на Октябрь, Ноябрь, Декабрь ! Отправьте ваш запрос по адресу: От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Нужны техники продаж по телефону? Мы - голос компании! Продавайте по телефону с удовольствием! Техника продаж по телефону Техники продаж по телефону"Вы прошли обучение по техникам продаж по телефону. Какие возможности это Вам дает?

Умные продажи, или Как помочь клиенту осознать ценность страховки

Рекомендации и приемы, обеспечивающие завершение сделки Первый шаг — создание внутреннего состояния психологической устойчивости. Второй шаг — организация встречи и работа с телефоном. Третий шаг — обработка первой встречи и оценка клиента.

То, что снижает эффективность продаж по телефону — страх. Страх, вызванный звонками, способен подпортить немало нервов, этот.

А если не преодолеть не получилось - то не расстраиваться, а воспринимать отказ как естественную и неизбежную часть процесса продаж. И дело не в том, что хороший продавец может продать и снег зимой. Как раз такой продавец не является хорошим продавцом, наоборот, его можно назвать манипулятором, вред от действия которого для компании будет намного больше той сиюминутной пользы, что принесут его продажи. Ведь клиент, которому всучили снег зимой, поймет, что его обманули, и, естественно, больше не будет связываться с компанией, использующей такие технологии продаж.

Холодные звонки - это отличный детектор настоящего продавца. Настоящий продавец понимает, что отказ - это абсолютно нормальное явление. Более того, чем чаще ему отказывают, тем ближе он оказывается к тому самому своему Клиенту. Это соотношение больше относится к таким способам взаимодействия с клиентом, которые не предполагают непосредственного контакта, например, рассылка рекламных материалов вашей компании потенциальным клиентам.

В случаях прямых контактов по телефону это соотношение меняется, и вашими клиентами могут стать компаний, а при личном общении - и компаний.

Как перестать бояться активных продаж Как перестать бояться активных продаж Удивительно, но большинство активных продавцов на деле таковыми не являются. В этом легко убедиться, просто начав искать продавца и спросив потенциального кандидата о его готовности к самостоятельному поиску клиентов и холодным звонкам. Ответ на этот вопрос — своего рода индикатор зрелости продавца, причем как профессиональной, так и личностной. Активные продажи, помимо навыков и умений, требуют серьезной работы над собой, главным образом, по преодолению страха.

Справиться со страхом холодных звонков можно несколькими способами, и самый простой из них — нарисовать худший сценарий , спросив себя: А теперь подумайте о перспективах, то есть о хорошем, и задайте себе вопрос:

При записи передаваемого по телефону сообщения и в пометках, которые вы “Я хочу предложить Вам психологические тренинги по технике продаж с . возбуждение или страх (смотреть по другим проявлениям), если зрачки.

Сегодня мы хотим познакомить вас с невероятно талантливым маркетологом, специалистом по продажам в страховании, Тельманом Кнудсоном. Тельман является автор беспрецедентного благотворительного проекта , а также одним из ведущих профессионалов в области страхового маркетинга и организации продаж. Не в первую очередь Вас должно заботить, как продать страховку клиенту. Не каналы продаж страховых продуктов должны Вас беспокоить. С экспертом как-то неудобно затевать спор о цене.

Если большинство ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене страхового продукта — это значит, что, быть может, вы хороший агент и хороший человек, но вы не продали статус страхового агента-эксперта. Это относится ко всем продажам в страховании:

Совет 1: Как научиться продавать по телефону

Как правильно выбрать ЖК телевизор Общение с клиентами по телефону советы менеджерам Одна из самых перспективных и высокооплачиваемых профессий в настоящее время — это профессия менеджера по продажам. Однако одни менеджеры по продажам могут по телефону совершить чудо, а другие по какой-то причине не справляются, отдавая потенциально успешные контракты более удачливым конкурентам.

В чем же причина? Одна из самых перспективных и высокооплачиваемых профессий в настоящее время — это профессия менеджера по продажам. На сегодняшний день существует просто немыслимое количество товаров и услуг.

страхи клиента при покупке услуги. Эффективные продажи. Технология общения по телефону · Техника продаж · Управление.

И сегодня я хотел бы рассмотреть ее более подробно. Мне важно самому понять: А главное, меня интересует как это можно применить на практике. Прочитав достаточное количество литературы по продажам по телефону, обработав ее, а главное опробовав на практике, лично для себя, я разделил подготовку на три основные части: Давайте вместе рассмотрим все эти три части. Опять же, лично для себя, я разбил ее на 2 части: Пока еще нет негативного опыта в прозвонке по данному, конкретному проекту, необходимо определить для себя сколько звонков я буду делать не зависимо ни от чего!

И соответственно, внутренний настрой на это. Один самых распространенных страхов у торговых представителей, и не только в продажах по телефону. Я постоянно напоминаю себе, что любые продажи, это игра цифр! Выстреливает 1 из А вдруг у меня не получится?

Холодные звонки: техника продаж по телефону, схема и примеры разговора

Как преодолеть страхи в продажах? В основном страх возникает от нехватки профессионализма. Нужно находить эти точки непрофессионализма и нарабатывать навыки.

Справиться с волнением поможет специальная техника холодных избавиться от страха и вести дельные продажи по телефону.

Но, конечно, на пути заключения договора менеджер может встретиться с рядом трудностей. Внутренние страхи разного рода: Препятствия в виде секретарей или других сотрудников, которые могут отказать в соединении с лицом, принимающим решения. Проблемы с коммуникацией и навыком убеждения. Осуществление холодного звонка — это, безусловно, стрессовая ситуация, справиться с которой может лишь подготовленный профессионал. Это одна из причин, почему всё больше компаний предпочитают отдавать процесс телефонных продаж на аутсорсинг.

Каковы ключевые правила продаж по телефону? Спланируйте ход разговора заранее. Конечно, клиент не будет отвечать на К тому же, у клиентов существуют типовые вопросы и возражения, и ответы на них тоже можно подготовить заранее. Сохраняйте позитивный настрой во время всего разговора. Ваши эмоции передаются собеседнику, и чем увереннее вы себя чувствуете, тем более уверен в вас будет клиент и тем выше шансы на успешную продажу.

Назначение встречи по телефону

Многолетний опыт проведения тренингов по телефонным продажам позволил выделить 15 основных ошибок, которые совершаются при общении с клиентами. Иногда даже опытные менеджеры, обучавшиеся всем премудростям продаж на личном опыте, регулярно допускают ошибки в разговоре по телефону. Кто же чаще всего работает с телефоном при продажах? Базовый уровень — это операторы -центра.

Как побороть страх продаж Потому, что по телефону можно продать только очень дешёвый продукт. ВАЖНО: Клиентов такие техники привлекают.

Прочие боязни являются их производными. Страх перед продавцом можно назвать историческим. В Древнем Риме покровителем торговцев был Меркурий. При этом он же был богом лукавства. Именно поэтому страх продавцов сидит у людей глубоко в подсознании, и уходит корнями в глубокое прошлое. Есть более простые объяснения столь настороженного отношения к продавцам.

Клиент боится продавцов потому что: Помогу, а не продам Передовые компании не зря меняют обозначение должности продавца на должность консультанта. Самый лучший способ при работе с клиентами — это перестать быть для них продавцом.

Работа с возражениями по телефону – основной навык эффективного менеджера

Отметим, что для того, чтобы стать специалистом — оператором колл-центра, необязательно посещать дорогие обучающие тренинги и семинары , на первое время хватит нескольких полезных советов. Каковы же главные секреты успешных телефонных продаж? Четко, ясно и коротко формулируйте предложения от вашей компании для клиента. Лучшей формулировкой для активных телефонных продаж будет, например, такая:

Очень разнообразное направление продаж, как с точки зрения методик, так желания, страхи, риски и консультирует, как эти самые проблемы решить сайту, социальным сетям, номеру телефона, ЛПРу, справочникам). . на ресурс с технической инфой — Хабр, Новостями и научпопом.

Инструкция 1 Еще до начала разговора определите цель беседы и составьте предварительный план. Досконально изучите предлагаемый товар, чтобы быть готовым ответить на вопросы или возражения, которые могут возникнуть у собеседника. Подготовьте ответы на вероятные вопросы заранее. Ваше позитивное общение передастся и клиенту. Лучше сразу после приветствия назовите себя и компанию, которую вы представляете. Такая деликатность наверняка понравится вашему собеседнику. Чем чаще вы это делаете, тем скорее он начнет вам доверять.

Не перебивайте его, дайте ему высказаться. Если он настроен агрессивно, постарайтесь мягким голосом успокоить его.

Схема разговора при холодных звонках клиентам

Любая компания заинтересована продать свой товар или найти новых клиентов, которые захотят воспользоваться ее услугами. Для этого предприниматели постоянно используют различные маркетинговые инструменты. И одним из популярных видов коммуникаций по привлечению и удержанию клиента является техника продаж по телефону.

На этом уроке вы будете выявлять и убирать свои страхи. Урок 19 « Начинаем На этом уроке вы узнаете классическую технику продаж, которая используется как при личных продажах, так и при продажах по телефону. Урок 2.

Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо. Это сообщает вам, что клиент вас услышал и все его возражения помогут вам продолжить выявлять потребности клиента и понять его эмоции. Основная работа с возражениями в продажах — это привести столько преимуществ и выгод товара, чтобы переубедить клиента.

Страх звонка! Реальные звонки. Страх перед холодными звонками. Как преодолеть страх звонков?